举报处理制度

第一条 为了维护大神部落公平、和谐的商业氛围，推动服务交易的繁荣，保障买卖双方的合法权益，维护大神部落正常运营秩序，根据《大神部落服务协议》及《大神部落服务规则》，制定本规则。

第二条 交易双方使用大神部落进行交易时，应当遵守大神部落上公示的各项规则，因未使用大神部落担保服务进行交易或超出举报时限而产生的交易纠纷，本网站不予受理。

第三条 本规则构成《大神部落服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致的内容，以本规则的约定为准。

    您同意：本网站有权对大神部落担保交易中产生的举报行为进行处理。本网站处理举报完全基于您的委托，本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理举报，但本网站并非权力机构，对相关证据只能以公平公正的立场进行形式和内容上的审查和判断，不保证举报处理结果符合您的期望，亦不对举报的处理结果承担任何责任。

第四条 本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的纠纷，涉及到此范围以外的争议，不适用本规则。

第五条 举报类型及处罚措施：

1. 发布垃圾广告：指用户发布与商品服务无关、对商品完成没有帮助的广告信息的行为，包括但不限于以下情形：

（1）商品评论；

（2）出售服务。

若用户发布的信息被认定为垃圾广告，网站将屏蔽该信息，并扣除相应诚信度分值，每次扣除诚信度1分。

2. 信息含联系方式：指用户发布的信息含有联系方式（不限于QQ，电话号码，邮箱，网址），包括但不限于以下情形：

（1）商品评论；

（2）出售服务；

（3）店铺信息（品牌名，头像，个人简介，自定义装修图片等）

        若用户发布的信息被认定为含有联系方式，网站将屏蔽该信息，并扣除相应诚信度分值，每次扣除诚信度1分。如果该信息为中标稿件，则不屏蔽稿件只扣除相应诚信度分值。

3. 发布敏感信息：指用户发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息，包括但不限于以下情形：

（1）商品评论；

（2）出售服务；

        若用户发布的信息被认定为敏感信息，网站将屏蔽该信息，并扣除相应诚信度分值，每次扣除诚信度5分。

4. 发布淫秽色情信息：指用户发布淫秽色情、低俗等信息，包括但不限于以下情形：

（1）商品评论；

（2）出售服务；

        若用户发布的信息被认定为淫秽色情信息，网站将屏蔽该信息，并扣除相应诚信度分值，每次扣除诚信度5分。

5. 图片盗用：指服务商未经允许，擅自使用其他服务商店铺内的图片的行为，包括但不限于头像，服务图片，店铺装修图片。

   若服务商发布的图片信息被认定为图片盗用，网站将屏蔽该信息，并扣除相应诚信度分值，每次扣除诚信度1分。

6. 线下交易：服务商与雇主取得联系后，不通过大神部落网进行交易而通过其他支付方式进行汇款、转账或充值的行为，包括：

（1）雇主引导服务商线下交易，服务商同意的，包括但不限于以下情形：

     A. 服务商从大神部落网获取雇主信息，无论以何种形式进行线下交易的；

    B. 服务商从大神部落网以外的途径获取雇主信息，单笔交易中，部分款项通过大神部落网支付，而另一部分通过其他途径支付的

（2）服务商引导雇主线下交易，无论雇主是否同意的；

    A. 无论金额大小，扣除诚信度100分，永久查封账户。若服务商为签约服务商，则签约费用不予退还。

    B. 用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担，网站将不承担任何法律责任。

7. 未按时完成工作：没有按照之前和雇主约定的时间完成工作。

雇主举报服务商未按时完成工作，一旦成立，该需求将按网站最终判定结果执行，该服务商将被扣除相应诚信度分值，第一次扣除5分，第二次扣除10分，以此类推每次叠加5分；

8. 拒不修改方案：服务商拒绝雇主提出的需求范围类的合理的修改要求。

雇主举报服务商拒不修改中标方案，一旦成立，该需求将按网站最终判定结果执行，该服务商将被扣除相应诚信度分值，第一次扣除5分，第二次扣除10分，以此类推每次叠加5分；

9. 无能力完成工作：交易过程中，服务商没有能力完成雇主的需求。

雇主举报服务商无能力完成工作，一旦成立，该需求将按网站最终判定结果执行，该服务商将被扣除相应诚信度分值，第一次扣除5分，第二次扣除10分，以此类推每次叠加5分；

10. 无理要求，无法完成：雇主提出额外的不合理的要求。

雇主被服务商举报无理要求，无法完成的，一旦成立，该需求将按网站最终判定结果执行，并扣除雇主相应诚信度分值，第一次扣除5分，第二次扣除10分，以此类推每次叠加5分；

11. 恶意评价：指评价人以造成被评价服务商损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对大神部落服务商做出“差评”或“中评”的评价。

用户被举报为恶意评价的，一旦成立，该评价恢复好评，恶意评价的用户将被扣除相应诚信度，第一次扣除5分，第二次扣除10分，以此类推每次叠加5分；

12. 违背交易承诺：是指服务商未按照约定向雇主提供承诺的服务，妨害雇主权益的行为，包括：

（1）加入官方活动的服务商，未按活动要求提供服务的；

（2）交易过程中，服务商自行承诺给予雇主交易商品之外的赠品，但实际拒绝赠予的；

（3）交易过程中，服务商自行承诺退款、修改作品、维护等服务，但实际未履行的；

（4）大神部落判定服务商应承担保证原创，售后保障但服务商拒绝承担的；

（5）服务商违背其自行作出的其他承诺。

     每次扣除诚信度20分。

13. 虚假交易，是指服务商通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、能力等级等不当利益，破坏正常交易秩序的行为。

虚假交易行为包括但不限于：

（1）通过大幅度修改服务价格，来提高服务销量的；

（2）服务商利用马甲小号，多次购买自己的服务或者雇佣自己；

（3）服务商引导雇主全额支付后通过对雇主进行汇款、转账或充值而进行变相退款的行为。

     服务商进行虚假交易的，大神部落网将根据违规行为的情节进行纠正并处罚，包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、能力等级、服务评价等，情节严重的，将予以封店处理。

14. 恶意举报：指通过举报干扰正常交易的行为，包含但不限于以下情形：

（1）服务商自己或利用他人，对竞争对手的正常信息（包括但不限于评论，服务等），在短时间内进行多次举报，严重妨碍服务商正常交易活动的行为。无论是否对其他服务商造成直接或间接的影响，每次扣除诚信度40分。若恶意举报行为对被举报服务商造成错误扣分，则补回被扣分。

（2）指服务商利用其他账号，对正常交易进行干扰，妨碍他人进行合理操作的行为，每次扣除诚信度40分。

15. 不正当谋利：指用户采用不正当手段谋取利益的行为，包括：

（1）向大神部落网工作人员或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

（2）通过其他手段谋取不正当利益。

用户无论是否获取利益，扣除诚信度100分，大神部落网永久不向其提供任何产品和服务。

16. 商业诋毁行为：指用户自己或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段，对竞争对手的商业信誉进行恶意的诋毁、贬低，以削弱其市场竞争能力，并为自己谋取不正当利益的行为，每次扣除诚信度40分。

17. 盗用他人账户：指盗用他人大神部落账户或易极付账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实，扣除诚信度100分，永久查封账户。

18. 骗取他人财物：指用户通过大神部落网以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实，扣除诚信度100分，永久查封账户。

若大神部落网认定该违规行为情节严重，可能或已经造成了严重的后果，大神部落网有权直接永久封号。

第十条 举报发起次数及时间规定：

1. 同一订单，最多可发起3次举报，第3次举报发起后无法撤销；

2. 举报方在撤销举报后，24小时内不能再发起举报。

第十一条 争议处理依据

1. 需求期限

2. 雇佣和购买服务中，按照买卖双方在需求开始前约定的完成期限执行，交易过程中若双方约定延长完成期限，按照延长后的期限为准。

3. 需求验收

（1）需求完成后，对于能够在交付后即时验收的，雇主可根据需求完成的情况进行验收。如果发现需求结果与要求不一致的，可要求服务商进行修改。如果双方另有约定，则按照双方约定执行。

（2）交易提示：若雇主在未验收需求结果或需求结果与要求不一致的情况下确认付款，雇主需自行承担所有损失，且本网站不受理雇主的相关投诉。

4. 身份核实

举报处理中，本网站可要求未通过身份认证的一方或双方提供身份证明，拒不提供身份证明的，本网站将不予接受其举报处理申请或者会做出不利于该方的处理。

第十二条 赏金的分配

1. 举报一方或者双方在申请本网站介入处理时，即视为举报双方均同意授权本网站按照举报处理结果进行赏金的分配。

2. 举报一方或者双方在申请本网站介入处理举报时，即视为双方均同意本网站有权根据交易双方提供的相关材料进行处理，并按照处理结果将赏金的全部或部分支付给交易一方或双方；   

3. 双方明确告知本网站选择自行协商解决解决争议的，由本网站保留举报涉及的金额并中止本规则约定的举报处理程序，根据双方协商一致的意见将举报涉及金额全部或部分支付给一方或双方。但自纠纷发生后的30天内，本网站未收到双方协商一致的意见的，本网站有权将金额退返给雇主或打款给服务商；  

4. 举报双方明确告知本网站选择通过司法途径解决的，由本网站保留举报涉及的赏金并中止本规则约定的举报处理程序，按照人民法院等权威机构对裁判结果进行处理。但自举报发生后的30天内，本网站未收到人民法院等权威机构的案件受理通知书等法律文书，本网站有权将赏金退返给雇主或打款给服务商。

5. 本网站根据处理结果分配举报涉及到的赏金后，举报一方或者双方不同意本网站的处理结果的，可向人民法院起诉对方进行索赔。

第十三条 知识产权归属

除交易双方自行约定和按照弃选需求进行处理的需求外，一旦赏金全部退返给雇主，作品的知识产权仍属服务商所有，若交易赏金全部支付给服务商，则作品的知识产权归雇主所有。（如支付部分赏金，作品知识产权归服务商所有，双方另有约定以双方约定为准。）

第十四条 赔付限额

本网站处理举报以雇主预存的赏金以及服务商预存的诚信保证金为限，若双方在需求要求中约定了有超过赏金和诚信保证金的赔付内容，由双方自行协商处理，本网站不受理此类争议。

第十五条 举证责任

本网站可要求举报双方提供包括但不限于下述证据，且本网站有权单方判断证据的效力：   

1. 服务商对需求完成情况负有证明责任，对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源文件等证据资料；   

2. 雇主主张服务商未按照要求完成需求的，且服务商已按照本网站要求出具本条第1项约定证明文件。雇主应当根据要求出具相应测试检查报告；

3. 因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，撤销该交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本网站根据具体情况判断。

4. 在争议处理过程中，雇主或服务商任何一方如出现以下情况：

（1）更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系；

（2）网站三次联系任何一方（无论任何途径）均无法在纠纷上进行实质沟通；

（3）拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次；

（4）恶意辱骂工作人员导致无法沟通；

5. 平台将视该方自愿放弃辩解的权利。平台将依据现有证据给出处理意见。平台将以站内信、短信、邮件等形式通知其争议处理的进度及结果。

6. 交易双方了解并同意，本网站仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查，并作出判断，交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。

第十六条 本规则自公布之日起实行。